…sau o companie întreagă? Sau o instituție uriașă, cât Loteria Română*?

Indiferent ce tip de relocare ți se arată la orizont, mutările sunt experiențe foarte stresante. Dar dacă, până să ajungi la “Oare o să observe FRAGIL-ul ăla pe care l-am scris MARE pe cutie?”, ești întâmpinat cu un foarte firesc “Bună ziua, cu ce vă putem ajuta?”, s-ar putea ca totul să se schimbe.

Și de ce nu am privi mutarea ca pe o etapă de tranziție asumată, mai ales dacă avem lângă noi servicii care funcționează impecabil de la prima interacțiune și până la ultima cutie?

Ei bine, am descoperit un business care face mult mai mult decât să mute obiectele din punctul A în punctul B.

Everybody, meet HAULER, firma pe care am alege-o și pentru biroul DESIGNIST, și în viața personală. Asta pentru că știm că, pentru cei care acordă atenție designului, obiectelor și bunei organizări, mutarea este mai mult decât o operațiune logistică: este un proces care cere politețe și grijă, rigoare, timp atent gestionat.

* și apropo, HAULER chiar a mutat urnele Loteriei Române, o să vezi mai jos 😏.

Din culise

Ca multe alte povești, și aceasta începe în pandemie. Diferența stă, însă, în concluzia fină.

Mai exact, HAULER este povestea lui Cătălin Ciofalcă, un ITist cu energie de antreprenor, și a lui Silviu Lungu, mintea logistică a companiei. Ideea le-a venit în pandemie, când Cătălin trebuia să se mute, așa că i-a cerut ajutorul lui Silviu, care avea deja o dubă și experiență în relocări. După toate operațiunile, decizia a devenit clară:

“Să facem o firmă de mutări care, în primul rând, să rezolve o problemă valabilă și azi în multe alte domenii: răspunsul la telefon, politicos și profesionist. Așa am observat că majoritatea „bug-urilor” pe care le identificam nici măcar nu țineau de mutări, ci de seriozitate, politețe, încredere, estetică și aspect. Iar în continuare, exact la asta ținem cel mai mult, chiar din momentul interviului de angajare”, ne-a povestit Cătălin. 

Chiar dacă obișnuința domeniului este subcontractarea firmelor, multe dintre ele 
fără pretenții legate de standardele de siguranță și etică în muncă, HAULER a ales să aibă personal propriu, pe termen lung, și să ofere continuitate
și timpi reduși de execuție, mai ales clienților corporate cu operațiuni recurente. 

📌 Iar dacă numele companiei îți sună cunoscut, nu e întâmplător. Trimite la o tradiție veche de muncă urbană grea: în New York-ul secolelor XVIII–XIX, cei care cărau și mutau mărfuri prin oraș erau cunoscuți ca hauler, cartmen și draymen — oamenii care țineau orașul în mișcare.

Încet-încet, de-a lungul secolului al XX-lea, haulerii din New York au căpătat conotații diverse, și-au modelat reputația și au ajuns astăzi să navigheze printr-un sistem complicat, unde spațiile de depozitare sunt foarte limitate, așa că precizia este esențială. Iar acestei necesități logistice i-au adăugat și arta politeții, care diminuează stresul clienților prinși în aglomerația urbană.

Un model demn de urmat, nu? ⬇️

“Suntem serioși și respectăm timpii comunicați; nu profităm de situații excepționale pentru a solicita prețuri mai mari. Oferim continuitate, iar companiile mari, cu operațiuni frecvente și manageri dedicați, știu asta cel mai bine. De mulți ani au încredere în noi, ne cunosc membrii echipelor, iar aceștia, la rândul lor, cunosc spațiile de birouri, tipul de mobilier și orice alte cerințe speciale de acces și siguranță”, a completat Cătălin.

Apropo de încredere: așa cum sigur o să simți și tu dacă le dai un telefon, totul începe din back office-ul plin de informații detaliate și grijă + din sutele de recenzii pozitive.  

De la linii de cod, la linii de camioane

Recunoaștem, am fost surprinși când am aflat că unul dintre fondatori vine din IT. Dacă stai să te gândești un pic, totuși, legăturile dintre domenii sunt evidente, dincolo de joculețul nostru de cuvinte din intertitlul de mai sus 😊: precizia și pragmatismul sunt factori-cheie în ambele. Iar asta s-a văzut de la început în HAULER și în rolurile pe care le-au preluat Cătălin și Silviu, cei doi fondatori:

“Ideea unui business local digitalizat, în zona de servicii, m-a atras imediat. Am implementat rapid structura digitală de bază a antreprenoriatului (website, CRM, facturare). În același timp, logistica de teren a fost de la început punctul forte al lui Silviu Lungu, care are o experiență foarte mare în operațiuni de mutare, organizare și coordonare în teren. Apoi, după ce am înțeles și învățat procesul practic, provocările, soluțiile și ritmul echipelor, am putut să vând mai bine serviciile noastre”, ne-a povestit Cătălin. 

Cui?

🤩 Tuturor celor care au nevoie de:

📦 mutări rezidențiale și corporate
📦 manipulare de mobilier și echipamente grele (de exemplu, fabrici întregi)
📦 protecție profesională pentru mobilier și spații
📦 transport dedicat
📦 evacuare selectivă a obiectelor care nu mai sunt necesare
📦 suport post-mutare

📌 Pentru proiecte speciale în instituții, spații industriale etc. (echipamente industriale, obiecte sensibile, cerințe de acces dificile), HAULER adaptează soluțiile de lucru și asigurarea în funcție de risc.

Totul, lucrând concentrat și cu un randament bun – da, și aici se simte influența IT-ului.  Desigur, în ajutor vin și echipamentele custom pe care le-a creat chiar echipa HAULER:

👗 garderobe mobile pentru hainele pe umeraș. Sunt create din bond, un material solid, capabil să reziste și la mutările internaționale. Apropo, există și variante foarte înalte, special pentru rochii.

🏋 o multitudine de lize, skaturi și cărucioare cu roți care susțin greutăți mari și care nu sunt disponibile pe piață. De exemplu, HAULER ne-au spus că este nevoie de doar unul dintre aceste echipamente pentru a muta, într-un singur drum, chiar și 15-20 de blaturi de birou.

📦 cutii de lemn și plastic pentru mutări de servere, obiecte de artă, tablouri. Permit și sigiliu, sunt ignifuge și antistatice.

🏢 boxpaleți cu roți, din plastic, special pentru companiile care au 2-3 clădiri de birouri apropiate și periodic își mută angajații între ele, ca Electronic Arts Romania, cu cei 2500 de angajați din AFI, sau Vodafone din Globalworth.

Unele lucruri, însă, nu se schimbă, indiferent de cât de mult avansează tehnologia:

“Nu aș automatiza solicitarea feedback-ului de la client după mutare. Așa cum fiecare mutare este diferită, iar noi o personalizăm și ascultăm cerințele fiecărui client încă din faza de evaluare, la fel văd și etapa de feedback de după mutare: una personală, nu automatizată. Discuția telefonică devine mai umană și ne ajută real să îmbunătățim serviciul”, spune Cătălin. 

1, 2, 3, hai cu HAULER! 

Simplu și atent organizat: nu vorbim doar despre cum sunt aranjate cutiile în relocările HAULER, ci și despre cum se desfășoară întregul proces de mutare. Ne-au povestit pas cu pas:

1. Totul începe cu evaluarea nevoii clientului 👉 tu suni sau le scrii un mail, împreună stabiliți volumul și tipul bunurilor de mutat, condițiile de acces și eventualele cerințe speciale.

2. Echipa propune planul de mutare, stabilește echipamentele necesare și oferta de preț.

3. Pregătirea mutării este pasul strategic 👉 spațiile pe care urmează să le eliberezi sunt protejate, bunurile sunt ambalate, etichetate și organizate pe categorii. Totul ajută ca…

4. …în ziua mutării, manipularea, transportul și repunerea în spațiu conform planului agreat să fie rapide și corecte, cu atenție atât la siguranța bunurilor, cât și la timpii de execuție.

📌 După cum, probabil, ți-ai dat seama, nimic nu se întâmplă aleatoriu cu HAULER: protocolul începe de la calitatea umană a celor care fac parte din echipă și continuă cu adaptarea echipamentului pentru fiecare situație 👉 “de la bocanci tehnici cu bombeu metalic și căști de protecție pentru relocări industriale, până la mănuși pentru relocarea obiectelor de artă”, ne-au spus chiar ei ❤️

“Din câte știu, suntem singura firmă de mutări din RO care deține autorizație de mediu (pentru că oferim atât serviciul de debarasare a mobilei nedorite pentru persoane fizice, cât și serviciul de casare a mijloacelor fixe pentru companii) și o platformă proprie de reciclare. În plus, pe lângă materialele pe care le folosim pentru protecție în timpul mutărilor, colectăm și reciclăm și ambalajele de la mobilierul nou al companiilor atunci când avem astfel de proiecte”, adaugă Cătălin.

Mai adăugăm noi o bifă ✅ importantă pe lista de aptitudini HAULER: adaptabilitatea și deciziile rapide. Chiar și la nivel internațional! De reținut dacă se ivește ocazia:

“Oferim și mutări internaționale dedicate, cu flota proprie și echipele noastre. Cred că cea mai dificilă a fost anul trecut, când un camion care nu avusese niciodată vreo problemă s-a stricat în Bratislava, în drumul nostru spre Copenhaga. De acolo, chiar a doua zi, trebuia să preluăm un client pentru întoarcerea acasă, care avea deja toate lucrurile strânse în cutii și un nou-născut în familie. Am vrut să trimitem cu avionul o altă echipă și să închiriem de acolo un camion, dar nu existau zboruri directe. Până la urmă, am închiriat un camion din Bratislava, cu care am continuat drumul, și totul a decurs bine, chiar și într-un timp foarte scurt”, ne-a povestit Cătălin. 🏆

Pentru HAULER următorii ani înseamnă dezvoltare-dezvoltare-dezvoltare: noi locații, inclusiv în afara țării, și francizarea brandului. Următoarele puncte de lucru vor apărea în Timișoara și Frankfurt. Până atunci, fii cu ochii pe spațiile de depozitare de tip self-storage HAULER ⬆️ 👀

În rest, pentru obiecte mânuite cu atenție și grijă + oameni și spații tratate cu respect, ia legătura cu HAULER aici:

Website: hauler.ro
Email: contact@hauler.ro
Telefon / Whatsapp: 0728 117 188

În final, 5 întrebări altfel pentru Cătălin Ciofalcă, CEO HAULER:

Dacă Hauler ar fi un software, care ar fi cel mai important feature al său?

Pay as you go. Suntem foarte flexibili, atât în serviciile de mutări, cât și în cele de depozitare. Nu solicităm avans pentru a securiza deal-ul. Oricum, l-am returna imediat în cazul în care un client anulează cererea. Nu percepem garanție pentru depozitare. Nu urmărim venituri dacă nu prestăm efectiv serviciile. Credem în relații construite pe încredere, în clienți mulțumiți care revin și în recomandări de tip word of mouth, care pentru noi rămân cea mai valoroasă formă de creștere.

Dacă te-ai reîncarna într-un obiect de mobilier, ce ai vrea să fii?

Biroul electric sau scaunul de birou nu lipsesc niciodată. Sunt prezente în aproape toate mutările în care predomină cutiile cu obiecte personale. Cererea sună aproape mereu la fel: X număr de cutii + birou + scaun de birou.

Dacă ai putea muta un monument istoric dintr-o țară în alta fără să se spargă nimic, pe care l-ai alege?

Monument nu știu, dar aș participa cu multă grijă la un proiect de mutare a operelor lui
Brâncuși de la MoMA din New York în România, măcar temporar. Poate că stau bine acolo unde sunt, deși, când am fost, am observat că sunt expuse la câteva încăperi distanță de „The Starry Night”, ceea ce poate fi și un dezavantaj. Simțeam cum vizitatorii se grăbeau să ajungă la opera lui Vincent van Gogh. În plus, chiar mi-au plăcut mutătorii din NY, în special Piece of Cake Moving and Storage.

Care a fost cel mai bizar sau dificil obiect pe care vi s-a cerut să-l mutați și cum ați rezolvat puzzle-ul logistic?

Am efectuat multe operațiuni dificile, de la echipamente RMN de 30 de tone, introduse prin acoperișul clădirilor cu macarale de mare tonaj, până la obiecte de patrimoniu cu importanță culturală și istorică foarte mare.

Mutarea urnelor Loteriei Romane a fost un proiect tratat cu atenție maximă și a presupus găsirea unor soluții speciale de acces. După mutare, s-a câștigat premiul cel mare, în valoare de 9,66 milioane de euro 😁. A fost o operațiune delicată, care a necesitat și o poliță de asigurare specială.

Dacă ai putea scrie un manual de instrucțiuni pentru clienți, care ar fi prima regulă de pe prima pagină?

„Cutiile noastre sunt foarte rezistente: o singura banda de scotch este suficienta”. 😁

În București, oferim cutii gratuite atunci când clienții aleg să își împacheteze singuri obiectele mici. Le livrăm înainte de mutare, împreună cu role de scotch, iar după mutare le recuperăm și le refolosim în alte proiecte. Pentru fiecare client care solicită acest serviciu, livrăm cutiile în proporție de 50% noi și 50% folosite.

Foto si video: prin HAULER